Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Allgemeine Geschäftsbedingungen
W.F. Retail B.V. (R2) — DE — Zuletzt aktualisiert: Mai 2026
INHALT
Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Artikel 4 – Angebot
Artikel 5 – Vertragsschluss
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Kosten beim Widerruf
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 9 – Preise
Artikel 10 – Konformität und Garantien
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse
Artikel 13 – Zahlung
Artikel 14 – Beschwerden
Artikel 15 – Streitigkeiten
Artikel 16 – Treueprogramm
Artikel 17 – Zusätzliche Bestimmungen
Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:
- Bedenkzeit: der Zeitraum, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.
- Verbraucher: die natürliche Person, die nicht im Rahmen einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.
- Tag: Kalender- oder Werktag.
- Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, das es dem Verbraucher oder dem Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie künftig zugänglich sind und unverändert wiedergegeben werden können.
- Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Bedenkzeit zu widerrufen.
- Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern aus der Ferne Produkte und/oder Dienstleistungen anbietet.
- Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen unter ausschließlicher Verwendung eines oder mehrerer Fernkommunikationsmittel bis zum Vertragsschluss geschlossen wird.
- Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Name: W.F. Retail B.V., handelnd unter dem Namen R2 Amsterdam / R2
Adresse: Jacob de Graeflaan 2, 1181 DN Amstelveen, Niederlande
Telefon: +31 (0)20 26 23 864
E-Mail: webshop@r2.amsterdam
Bankverbindung: NL43 RABO 0302 6259 92
Handelskammer: 63132168
USt-IdNr.: NL855106116B01
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und jeden zwischen Unternehmer und Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag.
Vor dem Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar möglich, wird darauf hingewiesen, dass die AGB eingesehen werden können und auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.
Sind eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB nichtig oder werden sie vernichtet, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam und die betroffene Bestimmung wird unverzüglich durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn und Zweck der ursprünglichen so nahe wie möglich kommt.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Kundenkonten und der Nutzung unserer Website richtet sich nach der R2-Datenschutzerklärung, verfügbar unter r2.amsterdam/pages/privacy-policy.
Artikel 4 – Angebot
Hat ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer oder ist es an Bedingungen geknüpft, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und zu aktualisieren.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben genau den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
Artikel 5 – Vertragsschluss
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Verbraucher das Angebot angenommen und die festgelegten Bedingungen erfüllt hat. Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich den Eingang der Annahme. Solange diese Eingangsbetätigung nicht erfolgt ist, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Der Unternehmer übermittelt dem Verbraucher zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung folgende Informationen:
- Kontaktdaten für Beschwerden: webshop@r2.amsterdam oder +31 (0)20 26 23 864.
- Die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann.
- Informationen über Garantien und Service nach dem Kauf.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Bei der Lieferung von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Während der Bedenkzeit behandelt der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig und packt es nur so weit aus, wie es zur Beurteilung erforderlich ist.
Möchte der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben, muss er dies innerhalb von 30 Tagen nach Eingang dem Unternehmer mitteilen und das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Nach Eingang der Rüksendung erstattet R2 den vollen Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen.
Mitglieder des R2 Treueprogramms profitieren von einer verlängerten Rückgabefrist von 60 Tagen ab dem Datum des Eingangs gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des R2 Treueprogramms. Weitere Informationen finden Sie unter r2.amsterdam/pages/r2-loyalty-terms-and-conditions.
Bei der Erbringung von Dienstleistungen hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Vertragsschlusses ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Artikel 7 – Kosten beim Widerruf
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die Kosten der Rüksendung. Die anfallenden Rücksendekosten sind wie folgt:
- Niederlande: 3,95 € inkl. MwSt.
- Belgien: 4,95 € inkl. MwSt.
- Deutschland: 4,95 € inkl. MwSt.
- Frankreich, Österreich, Luxemburg: 7,95 € inkl. MwSt.
- Dänemark, Schweden, Spanien, Irland: 7,95 € inkl. MwSt.
- Italien, Tschechische Republik, Slowakei, Litauen: 9,95 € inkl. MwSt.
- Finnland, Polen und alle anderen europäischen Länder, die oben nicht aufgeführt sind: 12,95 € inkl. MwSt.
- Vereinigtes Königreich, Norwegen, Schweiz, USA, Kanada, Australien, Asien und alle sonstigen Nicht-EU-Länder: die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. R2 stellt für diese Destinationen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Mitglieder des R2 Treueprogramms ab der Gold-Stufe haben Anspruch auf kostenlose Rüksendungen für alle Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt wurden. Die vollständigen Rücksendeleistungen je Stufe sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des R2 Treueprogramms unter r2.amsterdam/pages/r2-loyalty-terms-and-conditions beschrieben.
Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, erstattet der Unternehmer diesen spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Rüksendung.
Rüksendungen müssen über das R2 Rückgabeportal unter r2.amsterdam/pages/returning-a-product eingereicht werden. Über das Portal wird gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt. Rücksendekosten, die außerhalb des Portals entstehen — über einen anderen Spediteur oder eine andere Methode — gehen zu Lasten des Verbrauchers und werden von R2 nicht erstattet.
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht ausschließen für Produkte, die nach Verbraucherspezifikationen hergestellt wurden; die eindeutig persönlichen Charakter haben; die ihrer Natur nach nicht zurückgesandt werden können; die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben; deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt; die einzelne Zeitungen oder Zeitschriften sind; bei denen die Versiegelung geöffnet wurde (Audio-/Videoaufnahmen, Software, Hygieneprodukte).
Das Widerrufsrecht kann ausgeschlossen werden für Dienstleistungen im Bereich Unterkunft, Transport, Gastronomie oder Freizeitgestaltung an einem bestimmten Datum; bei denen die Ausführung mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Bedenkzeit begonnen hat; oder die Wetten und Lotteriespiele betreffen.
Artikel 9 – Preise
Während des im Angebot angegebenen Gültigkeitszeitraums werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, es sei denn, dies ist auf Änderungen der Mehrwertsteuersätze zurückzuführen. Die angegebenen Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer. Druck- und Satzfehler sind vorbehalten.
Preissteigerungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzliche Regelungen zurückzuführen sind. Preissteigerungen nach 3 Monaten sind nur zulässig, wenn der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag, an dem die Erhöhung in Kraft tritt, zu kündigen.
Artikel 10 – Konformität und Garantien
Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.
Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Rüksendungen müssen in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand erfolgen.
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Der Unternehmer wendet bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen größtmögliche Sorgfalt an. Angenommene Bestellungen werden mit angemessener Sorgfalt, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausgeführt, sofern keine längere Lieferfrist vereinbart wurde. Bei Verzögerungen oder Unmöglichkeit der Lieferung wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Auftragserteilung informiert und kann den Vertrag kostenlos auflösen.
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher.
Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen gerichtet ist, jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen gerichtet ist, darf nicht stillschweigend auf bestimmte Zeit verlängert werden. Stillschweigende Verlängerung auf unbestimmte Zeit ist nur zulässig, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
Artikel 13 – Zahlung
Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Bedenkzeit zu zahlen. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den mitgeteilten Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.
Bei Zahlungsverzug ist der Unternehmer berechtigt, im Rahmen der gesetzlichen Grenzen angemessene Kosten in Rechnung zu stellen, die dem Verbraucher zuvor mitgeteilt wurden.
Artikel 14 – Beschwerden
Der Unternehmer verfügt über ein hinreichend bekanntes Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden entsprechend. Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung des Mangels vollständig und klar beschrieben eingereicht werden. Beschwerden werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang beantwortet.
Bei Beschwerden wendet sich der Verbraucher zunächst an den Unternehmer unter webshop@r2.amsterdam oder +31 (0)20 26 23 864. Kann die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, kann der Verbraucher eine Beschwerde über die europäische ODR-Plattform einreichen: ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 15 – Streitigkeiten
Auf Verträge, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt. Das UN-Kaufrecht findet keine Anwendung.
Artikel 16 – Treueprogramm
R2 betreibt ein Treueprogramm für registrierte Kunden. Die Teilnahme am Treueprogramm unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des R2 Treueprogramms, verfügbar unter r2.amsterdam/pages/r2-loyalty-terms-and-conditions.
Mitglieder des Treueprogramms profitieren von zusätzlichen Rechten und Vorteilen, darunter eine verlängerte Rückgabefrist von 60 Tagen gemäß Artikel 6. Bei Widersprüchen zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bedingungen des Treueprogramms gilt die für den Verbraucher günstigere Bestimmung.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Treueprogramm ist in der R2-Datenschutzerklärung unter r2.amsterdam/pages/privacy-policy beschrieben.
Artikel 17 – Zusätzliche Bestimmungen
Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich festgehalten oder auf eine Weise dokumentiert werden, die dem Verbraucher die Speicherung auf einem dauerhaften Datenträger ermöglicht.
W.F. Retail B.V. — r2.amsterdam — webshop@r2.amsterdam