Rücksendung oder Umtausch anmelden

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem(n) R2 Amsterdam Artikel(n) zufrieden sind. Artikel können
innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgeschickt werden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers.

Haben Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurückschicken.

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Verpacken Sie Ihre Rücksendung. Vergessen Sie nicht, alte Versandetiketten zu entfernen.

Versand

Geben Sie Ihr Paket bei der Poststelle ab

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Rückerstattung

Nach Eingang in unserem Lager bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von ein paar Werktagen.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung hier und erstellen Sie ein Rücksendeetikett.

2. Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Schritten

3. Wählen Sie die für Ihr Land verfügbare Rückgabemöglichkeit.

 4. Drucken Sie (falls zutreffend) Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.

5. Legen Sie den Artikel in die Verpackung. Vergewissern Sie sich, dass der Artikel ungetragen ist und alle Etiketten noch angebracht sind.

6. Legen Sie den Lieferschein/Rücksendeformular Ihrer Rücksendung bei.

7. Geben Sie Ihr Paket bei den von Ihn gewählten Paketdienst ab.

8. Verlangen Sie immer einen Versandnachweis oder eine Quittung mit einer Tracking-Nummer und bewahren Sie diese auf, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.

Über unser Retouren Portal bieten wir für ausgewählte Länder vergünstigte Versandkosten an. Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Land zurückschicken, können Sie einen Kurier Ihrer Wahl benutzen. Sie müssen die Rücksendung jedoch im Portal registrieren, bevor Sie sie verschicken.

Untenstehend zeigen wir Ihnen die Rücksendekosten für einige Länder. Die Rücksendekosten für alle Länder finden Sie im Rücksendeportal, wenn Sie Ihre Rücksendung anmelden.

Niederlande
DPD €7.50
DHL €6.95
DHL €9.95 Pick up

Belgien
DPD €7.50
DHL €9.95

Deutschland
DPD €9.95
DHL €10.95

UK
UPS €25

Im Rückgabeportal haben Sie die Möglichkeit, einen Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen (sofern verfügbar). Wenn Sie einen Artikel für einen anderen umtauschen möchten, können Sie die Möglichkeit der Ladengutschrift wählen. Sie können eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben und die Gutschrift verwenden.

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch für Kunden aus Großbritannien nur möglich ist, wenn der Gesamtbestellwert der umgetauschten Artikel 135 GBP oder mehr beträgt.

Wenn Sie es vorziehen, einen anderen Paketdienst zu nutzen und keinen in unserem Portal auswählen, müssen Sie die Rücksendung nicht im Portal registrieren. Sie können das Paket direkt an die unten angegebene Adresse zurücksenden. Achten Sie darauf, das Rücksendeformular in das Paket zu legen, damit wir die Rücksendung Ihrem Konto zuordnen können. Ohne dem Rücksendeformular können wir keine Rücksendungen bearbeiten.

Rücksendeadresse für EU-Länder
R2 Amsterdam/Triple A Logistik
Industrieweg 1
1775 PV Middenmeer
Die Niederlande

Rücksendeadresse für Nicht-EU-Länder
R2 Amsterdam
Suikersilo West 33
1165 MP Halfweg
Die Niederlande

Alle Rücksendungen von Paketen aus Ländern außerhalb der EU müssen mit einer Proforma-Rechnung versehen werden, damit die Zollbehörde Zugang zu dieser Rechnung hat.
Wir empfehlen dringend, unser Rücksendeportal zu nutzen, da es diese Proformarechnung automatisch für Sie erstellt. Diese Rechnung können Sie auch für die Rückforderung der Einfuhrsteuer und der Zölle verwenden.

Nach der Registrierung der Rücksendung haben Sie noch 14 Tage Zeit, um das Paket abzuschicken.

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikel wird der Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie die ursprüngliche Bestellung aufgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung abgewickelt hat.

Wenn mehr als 5 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rücksendung an unser Lager geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: webshop@r2.amsterdam

Wenn Sie Produkte von außerhalb der EU an uns zurückschicken, können Sie die Einfuhrzoll- und Mehrwertsteuer, die Sie für diese Produkte bezahlt haben, zurückfordern. Hierfür können Sie die
Proformarechnung verwenden, die im Portal für Ihr Paket erstellt wurde.

Jedes Land hat seine eigene Zolldienststelle. Wenden Sie sich an das Zollamt Ihres Landes, um eine Rückerstattung der Einfuhrzoll- und Mehrwertsteuer zu beantragen.

Link für UK Kunden: 
https://www.gov.uk/guidance/how-to-apply-for-a-repayment-of-import-duty-and-vat-if-youve-overpaid-c285#what-youll-need

Link für US Kunden: 
https://www.cbp.gov/trade/automated/ach/refund#:~:text=CBP%20offers%20the%20opportunity%20to,directly%20into%20your%20bank%20account.