Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden
W.F. Retail B.V. (R2) — NL — Laatste update: mei 2026
INHOUD
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het Aanbod
Artikel 5 – De Overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten bij Herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting Herroepingsrecht
Artikel 9 – Prijzen
Artikel 10 – Conformiteit en Garanties
Artikel 11 – Levering en Uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachten
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Loyaliteitsprogramma
Artikel 17 – Aanvullende Bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Dag: kalender- of werkdag.
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer
Naam: W.F. Retail B.V., handelend onder de naam R2 Amsterdam / R2
Adres: Jacob de Graeflaan 2, 1181 DN Amstelveen, Nederland
Telefoon: +31 (0)20 26 23 864
E-mail: webshop@r2.amsterdam
Rekeningnummer: NL43 RABO 0302 6259 92
KvK-nummer: 63132168
BTW-identificatienummer: NL855106116B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
De verwerking van persoonsgegevens in verband met bestellingen, accounts en het gebruik van onze website is geregeld in de R2 Privacyverklaring, beschikbaar op r2.amsterdam/pages/privacy-policy.
Artikel 4 – Het Aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Artikel 5 – De Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer zal bij het product of de dienst de volgende informatie meesturen:
- Contactgegevens voor klachten: webshop@r2.amsterdam of +31 (0)20 26 23 864.
- De voorwaarden en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken.
- Informatie over garanties en service na aankoop.
- De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft of voor onbepaalde tijd is aangegaan.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de levering van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen na ontvangst. De consument zal het product en de verpakking zorgvuldig behandelen en het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 30 dagen na ontvangst aan de ondernemer te melden en het product binnen 14 dagen daarna te retourneren. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd. Na ontvangst van de retourzending zal R2 het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen terugbetalen.
Leden van het R2 Loyaliteitsprogramma profiteren van een verlengde retourperiode van 60 dagen na ontvangst, conform de Algemene Voorwaarden van het R2 Loyaliteitsprogramma. Zie r2.amsterdam/pages/r2-loyalty-terms-and-conditions voor meer informatie.
Bij de levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen, ingaande op de dag van het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 7 – Kosten bij Herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor zijn rekening. De van toepassing zijnde retourkosten zijn als volgt:
- Nederland: €3,95 incl. BTW
- België: €4,95 incl. BTW
- Duitsland: €4,95 incl. BTW
- Frankrijk, Oostenrijk, Luxemburg: €7,95 incl. BTW
- Denemarken, Zweden, Spanje, Ierland: €7,95 incl. BTW
- Italië, Tsjechië, Slowakije, Litouwen: €9,95 incl. BTW
- Finland, Polen en alle overige Europese landen die hierboven niet zijn vermeld: €12,95 incl. BTW
- Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland, Verenigde Staten, Canada, Australië, Azië en alle overige niet-EU-landen: de retourkosten zijn voor rekening van de klant. R2 stelt voor deze bestemmingen geen retourlabel ter beschikking.
Leden van het R2 Loyaliteitsprogramma met Gold-tier of hoger hebben recht op gratis retourneren voor alle bestellingen verzonden binnen de Europese Unie. Zie de Algemene Voorwaarden van het R2 Loyaliteitsprogramma op r2.amsterdam/pages/r2-loyalty-terms-and-conditions voor de volledige retourvoordelen per tier.
Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending, terugbetalen.
Retouren dienen te worden ingediend via het R2 retourportaal op r2.amsterdam/pages/returning-a-product. Via het portaal wordt waar van toepassing een retourlabel aangeboden. Retourkosten die buiten het portaal worden gemaakt — via een andere vervoerder of methode — zijn voor rekening van de consument en worden niet vergoed door R2.
Artikel 8 – Uitsluiting Herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd; die duidelijk persoonlijk van aard zijn; die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt; die losse kranten of tijdschriften zijn; die audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur betreffen waarvan de verzegeling is verbroken; of die hygiënische producten zijn waarvan de verzegeling is verbroken.
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor diensten waarbij de uitvoering met instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd; die betrekking hebben op accommodatie, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum; of die betrekking hebben op weddenschappen en loterijspelen.
Artikel 9 – Prijzen
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
De in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief BTW. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen per de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Artikel 10 – Conformiteit en Garanties
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 7 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Retournering dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De garantie geldt niet indien de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of gewijzigd; indien de producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden; of indien het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften inzake de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en Uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitgevoerd tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of onvolledige uitvoering wordt de consument uiterlijk 30 dagen na plaatsing van de bestelling geënformeerd en heeft hij het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.
Artikel 12 – Duurtransacties: Duur, Opzegging en Verlenging
De consument kan een voor onbepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend voor een bepaalde duur worden verlengd. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd is uitsluitend toegestaan indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Indien een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, kan de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Artikel 13 – Betaling
Voor zover niet anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktijd. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht, met inachtneming van wettelijke beperkingen, redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument kenbaar zijn gemaakt.
Artikel 14 – Klachten
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend. Klachten worden binnen 30 dagen na ontvangst beantwoord.
Bij klachten dient de consument zich eerst te wenden tot de ondernemer via webshop@r2.amsterdam of +31 (0)20 26 23 864.
Is de webshop aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en kunnen klachten niet in onderling overleg worden opgelost, dan dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die kosteloos zal bemiddelen (uitsluitend voor Nederlandse en Belgische consumenten). Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de consument de klacht voorleggen aan de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde geschillencommissie, wiens uitspraak bindend is.
Klachten kunnen ook worden ingediend via het Europees ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 – Loyaliteitsprogramma
R2 biedt een Loyaliteitsprogramma aan voor geregistreerde klanten. Deelname aan het Loyaliteitsprogramma is onderworpen aan de Algemene Voorwaarden van het R2 Loyaliteitsprogramma, beschikbaar op r2.amsterdam/pages/r2-loyalty-terms-and-conditions.
Leden van het Loyaliteitsprogramma profiteren van aanvullende rechten en voordelen, waaronder een verlengde retourperiode van 60 dagen zoals omschreven in Artikel 6. Bij strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de Voorwaarden van het Loyaliteitsprogramma, prevaleert de voor de consument meest gunstige bepaling.
De verwerking van persoonsgegevens in verband met het Loyaliteitsprogramma is beschreven in de R2 Privacyverklaring, beschikbaar op r2.amsterdam/pages/privacy-policy.
Artikel 17 – Aanvullende Bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
W.F. Retail B.V. — r2.amsterdam — webshop@r2.amsterdam