Privacy Policy
Privacyverklaring
W.F. Retail B.V. (R2) — NL — Laatste update: mei 2026
Wij weten dat je ons vertrouwt. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om jouw privacy te beschermen. Op deze pagina leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen wanneer je onze website gebruikt, waarom we dit doen, hoe we de gegevens gebruiken, hoe lang we ze bewaren en welke rechten jij hebt.
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle producten en diensten van W.F. Retail B.V., handelend onder de naam R2 / R2 Amsterdam. R2 is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van andere websites of diensten. Door gebruik te maken van deze website ga je akkoord met deze privacyverklaring. Onze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar op r2.amsterdam/pages/general-terms-and-conditions.
1. Wie Zijn Wij
W.F. Retail B.V., handelend onder de naam R2 / R2 Amsterdam
Jacob de Graeflaan 2, 1181 DN Amstelveen, Nederland
webshop@r2.amsterdam — +31 (0)20 26 23 864
KvK: 63132168 — BTW: NL855106116B01
W.F. Retail B.V. is de Verwerkingsverantwoordelijke voor alle persoonsgegevens die worden verwerkt in verband met r2.amsterdam.
2. Welke Gegevens We Verzamelen en Waarom
2.1 Orderverwerking
Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG).
Voor het verwerken van je bestelling, het regelen van de bezorging, het afhandelen van betalingen en het beheren van retouren en omruilingen, verzamelen wij:
- Naam en adres
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Betaalgegevens
- Bestel- en transactiegeschiedenis
2.2 Klantaccount
Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG).
Als je een account aanmaakt op r2.amsterdam, slaan wij je naam, e-mailadres, adresgegevens en bestelgeschiedenis op om de accountfunctionaliteit te bieden.
2.3 Loyaliteitsprogramma
Rechtsgronden: uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG) voor de kernverwerking van het programma; toestemming (Art. 6(1)(a) AVG) voor de verwerking van geboortedatum; gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG) voor fraudepreventie.
Als je deelneemt aan het R2 Loyaliteitsprogramma, verzamelen en verwerken we de volgende gegevens naast je accountgegevens:
- Puntensaldo en transactiegeschiedenis
- Tierstatus en bestedingshistorie
- Uitgifte en gebruik van kortingsbonnen
- Verwijzingsactiviteit
- Geboortedatum (alleen indien vrijwillig opgegeven, voor het uitgeven van een verjaardagsbon)
Deze gegevens worden verwerkt via LoyaltyLion Ltd., die als Verwerker namens ons optreedt. Zie Sectie 5 voor meer informatie.
Loyaliteitsprofielgegevens (puntensaldo, tier, geboortedatum) worden 2 jaar bewaard na je laatste kwalificerende aankoop. Na deze periode worden je persoonsgegevens geanonimiseerd of verwijderd. Bestel- en transactiegegevens worden 7 jaar bewaard conform de Nederlandse belastingwetgeving.
Je kunt je toestemming voor de verwerking van je geboortedatum op elk moment intrekken via webshop@r2.amsterdam. Het intrekken van toestemming betekent dat je geen verjaardagsbon meer ontvangt, maar heeft geen invloed op je verdere deelname aan het Loyaliteitsprogramma.
2.4 Nieuwsbrief en Marketingcommunicatie
Rechtsgrond: toestemming (Art. 6(1)(a) AVG).
Als je je abonneert op onze nieuwsbrief, gebruiken we je e-mailadres om je updates te sturen over nieuwe collecties, aanbiedingen en promoties. Je kunt je op elk moment afmelden via de link in elke nieuwsbrief, of door contact op te nemen met onze klantenservice.
2.5 Gerechtvaardigd Belang
Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG).
Wij kunnen je gegevens gebruiken voor de volgende doeleinden waarbij wij een gerechtvaardigd belang hebben, mits dit niet zwaarder weegt dan jouw privacybelangen:
- Klanttevredenheidsonderzoeken en productreviews
- Websiteanalyse en -verbetering
- Fraudepreventie en beveiliging
- Klantenservicecommunicatie
2.6 Wettelijke Verplichtingen
Rechtsgrond: wettelijke verplichting (Art. 6(1)(c) AVG).
In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht bepaalde gegevens te verwerken en te bewaren, bijvoorbeeld voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden (7 jaar bewaartermijn conform Nederlandse wetgeving) of bij vermoeden van fraude.
3. Hoe Lang We Je Gegevens Bewaren
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. De volgende bewaartermijnen zijn van toepassing:
- Bestel- en transactiegegevens: 7 jaar na de datum van de transactie, conform de Nederlandse belastingwetgeving (Belastingdienst).
- Klantaccount- en profielgegevens: 2 jaar na je laatste aankoop. Na deze periode worden persoonsgegevens geanonimiseerd of verwijderd.
- Loyaliteitsprofielgegevens (punten, tier, geboortedatum): 2 jaar na je laatste kwalificerende aankoop.
- Nieuwsbriefabonnement: bewaard totdat je je afmeldt.
- Klantenservicecommunicatie: tot 2 jaar na afhandeling van de zaak.
Na de van toepassing zijnde bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd. Geanonimiseerde gegevens kunnen worden bewaard voor analytische doeleinden.
4. Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies — kleine tekstbestanden die op je apparaat worden geplaatst — om te analyseren hoe bezoekers de website gebruiken, om voorkeuren te onthouden en om bepaalde functies mogelijk te maken. De door cookies gegenereerde informatie kan worden overgedragen aan onze eigen beveiligde servers of die van derden.
Je kunt je browser instellen om cookies te weigeren of om je te waarschuwen wanneer een cookie wordt verzonden. Sommige functies van de website werken mogelijk niet correct als cookies zijn uitgeschakeld. De voornaamste cookies die wij gebruiken hebben betrekking op websiteanalyse (Google Analytics 4), advertentiemeting (Google Ads, Meta Pixel) en platformfunctionaliteit (Shopify). Voor informatie over het beheren van cookies verwijzen wij naar je browserinstellingen of de opt-outtools van de betreffende platforms.
5. Derde Partijen en Verwerkers
Wij delen persoonsgegevens met derden alleen voor zover noodzakelijk voor onze dienstverlening, of wanneer dit wettelijk verplicht is. Alle externe verwerkers zijn gebonden aan verwerkersovereenkomsten en mogen gegevens alleen verwerken op basis van onze gedocumenteerde instructies.
E-commerce & orderbeheer
- Shopify Inc. — e-commerceplatform en orderbeheer. Shopify treedt op als Verwerker voor alle klant- en ordergegevens die in onze winkel zijn opgeslagen. De Shopify Data Processing Addendum is van toepassing.
Betalingen
- Shopify Payments — geîntegreerde betalingsverwerking via Shopify. Betaalgegevens worden verwerkt conform het privacybeleid van Shopify.
- Mollie B.V. — betaaldienstverlener. Bestel- en betaalgegevens worden gedeeld met Mollie voor de verwerking van transacties. Het eigen privacybeleid van Mollie is van toepassing.
- PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A. — betaaldienst. Als je kiest voor betaling via PayPal, worden je betaal- en ordergegevens gedeeld met PayPal. Het eigen privacybeleid van PayPal is van toepassing.
- Klarna Bank AB — Buy Now, Pay Later-betaaldienst. Als je kiest voor betaling via Klarna, worden je betaal- en ordergegevens gedeeld met Klarna. Het eigen privacybeleid van Klarna is van toepassing.
Marketing & analyse
- Klaviyo Inc. — e-mailmarketingplatform. Je naam en e-mailadres worden gedeeld met Klaviyo voor het verzenden van transactionele en marketinge-mails. Klaviyo treedt op als Verwerker. Gegevens kunnen buiten de EU worden opgeslagen; Klaviyo is gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework.
- Google Analytics 4 (Google LLC) — websiteanalyse. Wij gebruiken GA4 om te analyseren hoe bezoekers onze website gebruiken. Gegevens worden verzameld via cookies en waar mogelijk geanonimiseerd. Google kan gegevens buiten de EU verwerken. Je kunt je afmelden via je browserinstellingen of Google’s opt-outtools.
- Google Ads (Google LLC) — adverteren. Wij gebruiken een Google Ads-tag om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten. Dit omvat het verzamelen van geanonimiseerde conversiegegevens.
- Meta Ads (Meta Platforms Ireland Ltd.) — adverteren. Wij gebruiken de Meta Pixel om de effectiviteit van onze campagnes op Facebook en Instagram te meten. Dit omvat standaard eventtracking op basis van je websitegedrag.
Loyaliteit & klantervaring
- LoyaltyLion Ltd. — loyaliteitsplatform. LoyaltyLion verwerkt loyaliteitsprofielgegevens (naam, e-mail, geboortedatum, punten- en transactiegeschiedenis) als Verwerker namens ons.
- Wishlist King — verlanglijstfunctionaliteit voor ingelogde klanten. Als je producten opslaat in een verlanglijst terwijl je bent ingelogd, worden deze gegevens opgeslagen via Wishlist King.
- Returnista — retourportal. Wanneer je een retour indient via onze retourportal, worden je naam, ordergegevens en retourreden verwerkt door Returnista.
- WebwinkelKeur — reviewplatform. Als je een review achterlaat, worden je naam, woonplaats en e-mailadres gedeeld met WebwinkelKeur. WebwinkelKeur publiceert je naam en woonplaats op haar eigen website.
Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden en delen geen gegevens met derden voor hun eigen marketingdoeleinden.
6. Jouw Rechten
Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:
- Recht op inzage: je kunt een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij van je bewaren.
- Recht op rectificatie: je kunt correctie verzoeken van onjuiste of onvolledige gegevens.
- Recht op verwijdering: je kunt verwijdering van je persoonsgegevens verzoeken, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen.
- Recht op beperking van verwerking: je kunt verzoeken dat wij de verwerking van je gegevens in bepaalde omstandigheden beperken.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: je kunt je gegevens opvragen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat.
- Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, inclusief direct marketing.
- Recht op intrekking van toestemming: waar verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je deze op elk moment intrekken zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking beînvloedt.
Om een van deze rechten uit te oefenen, neem je contact met ons op via webshop@r2.amsterdam. Wij reageren binnen één maand op je verzoek. Wij kunnen je vragen je identiteit te verifiëren voordat wij je verzoek in behandeling nemen.
Als je van mening bent dat je rechten niet worden gerespecteerd, heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
7. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik. Waar externe verwerkers worden ingezet, zorgen wij ervoor dat zij gelijkwaardige beveiligingsnormen hanteren via contractuele verplichtingen.
8. Wijzigingen in Deze Verklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze of de toepasselijke wetgeving weer te geven. De datum van de meest recente update staat bovenaan deze pagina vermeld. Wij raden je aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.
9. Contact
Voor vragen over deze privacyverklaring of de manier waarop wij omgaan met je persoonsgegevens, neem je contact met ons op:
W.F. Retail B.V. (R2 Amsterdam) — Jacob de Graeflaan 2, 1181 DN Amstelveen
webshop@r2.amsterdam — +31 (0)20 26 23 864
R2 Amsterdam — r2.amsterdam