1. Meld je retour hier aan om een verzendlabel te creëren.

2. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.

3. Kies de retourmethode die beschikbaar is voor jouw land.

4. Print (indien van toepassing) het verzendlabel en plak deze op het pakket.

5. Plaats de retour artikelen in de doos, met originele verpakking en labels. Alleen ongedragen artikelen kunnen retour worden gestuurd.

6. Vul het retourformulier in en voeg deze toe in het retourpakket. Sluit de doos goed af.

7. Geef het pakket af bij de gekozen koerierdienst.

8. Bewaar altijd het verzendbewijs met trackingnummer tot wij de retour hebben ontvangen en verwerkt.

De retourkosten zijn afhankelijk van je locatie en loyaliteitstier. Gold-, Platinum- en VIP-leden retourneren gratis vanuit Europese landen binnen de EU.

Silver-leden en niet-leden betalen de volgende retourkosten:

• Nederland — €3,95
• België / Duitsland — €4,95
• Frankrijk / Oostenrijk / Luxemburg — €7,95
• Denemarken / Zweden / Spanje / Ierland — €7,95
• Italië / Tsjechië / Slowakije / Litouwen — €9,95
• Alle andere Europese landen binnen de EU — €12,95

Voor retouren vanuit landen buiten de EU zijn de retourkosten altijd voor rekening van de klant.

Omruilen is mogelijk voor klanten binnen de EU. In de portal, kan je kiezen of je het artikel wil omruilen voor een andere maat (indien beschikbaar). Wanneer je wilt ruilen voor een ander artikel, kan je kiezen voor de store credit optie. Met deze credit kan je een nieuwe bestelling plaatsen op de webshop, met het artikel wat je graag wil ontvangen.

Wanneer je een andere koerier wilt gebruiken dan wij aanbieden, hoef je de retour niet aan te melden in de portal. Je kan het artikel direct retoursturen naar onderstaand adres.

Let op: voeg altijd het ingevulde retourformulier toe in de doos, zodat wij de retour kunnen matchen aan je bestelling. Wij kunnen geen retouren verwerken zonder retourformulier.

Retouradres voor EU landen
R2 Amsterdam/Triple A Logistics
Industrieweg 1
1775 PV Middenmeer
Nederland

Retouradres voor niet-EU landen
R2 Amsterdam
Jacob de Graeflaan 2
1181 DN Amstelveen
Nederland

Alle pakketten die worden verstuurd vanuit buiten de EU, moeten worden voorzien van een "Proforma Invoice". Dit is nodig voor de douane om de goederen in te klaren. Wanneer je de retour aanmeldt in de portal, wordt deze Proforma Invoice automatisch gegenereerd. Je kan dezelfde Proforma Invoice gebruiken voor het terugvragen van de betaalde importkosten. Wij raden daarom altijd aan gebruik te maken van de portal.

Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om een artikel te retourneren. Zodra je de retour hebt geregistreerd in het portaal, heb je 14 dagen om het pakket te verzenden.

Alle leden van het loyaliteitsprogramma profiteren van een verlengde retourperiode van 60 dagen.

Na ontvangst van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Als er meer dan 5 werkdagen zijn verstreken na ontvangst van je pakket in ons magazijn, neem dan contact met ons op via webshop@r2.amsterdam.

Onderstaand is niet van toepassing op klanten van het Verenigd Koninkrijk.

Wanneer je een product retour stuurt vanuit buiten de EU, kan je de betaalde import-heffingen en belastingen over de retourproducten terugvragen. Hiervoor heb je onder andere de "Proforma Invoice" nodig, die hierboven wordt uitgelegd.

Elk land heeft zijn eigen Douane Helpdesk. Neem contact op met de Helpdesk van jouw land om te weten hoe je de import-heffingen en belastingen kan terugvragen.