R2 Loyaliteitsprogramma — Algemene Voorwaarden
R2 Loyaliteitsprogramma — Algemene Voorwaarden
[NL — Ingangsdatum: mei 2026 — Versie 1.0]
INHOUD
Artikel 1 – Inleiding
Artikel 2 – Deelname
Artikel 3 – Punten Verdienen
Artikel 4 – Punten Inwisselen & Kortingsbonnen
Artikel 5 – Verlopen van Punten
Artikel 6 – Tierstructuur & Voordelen
Artikel 7 – Voorwaarden Kortingsbonnen
Artikel 8 – Vriend Doorverwijzen
Artikel 9 – Programmawijzigingen & Beëindiging
Artikel 10 – Platformdisclaimer (LoyaltyLion)
Artikel 11 – Overmacht
Artikel 12 – Gegevens & Privacy (AVG)
Artikel 13 – Toepasselijk Recht
Artikel 1 – Inleiding
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op deelname aan het R2 Loyaliteitsprogramma (het “Programma”), beheerd door W.F. Retail B.V. (“R2”, “wij”, “ons”). Door je in te schrijven voor het Programma ga je akkoord met deze voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen; voortgezette deelname na kennisgeving van wijzigingen geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden.
Het Programma wordt beheerd met technologie van LoyaltyLion. Zie Artikel 10 voor meer informatie over de verantwoordelijkheden en beperkingen van het platform.
Artikel 2 – Deelname
Deelname aan het Programma is onderworpen aan de volgende voorwaarden:
- Je moet minimaal 18 jaar oud zijn.
- Je moet een geregistreerd account hebben op r2.amsterdam.
- Het Programma is uitsluitend bestemd voor particulieren. Zakelijke accounts en wederverkopers komen niet in aanmerking.
- Deelname is beperkt tot één account per persoon. Dubbele accounts worden verwijderd en bijbehorende punten vervallen.
- R2 behoudt zich het recht voor deelname op elk moment op te schorten of te beëindigen bij vermoeden van fraude, misbruik of schending van deze voorwaarden.
Artikel 3 – Punten Verdienen
Punten worden toegekend op kwalificerende aankopen op r2.amsterdam. Het aantal punten per euro is afhankelijk van je huidige tier: Silver 3 punten / Gold 4 punten / Platinum 5 punten / VIP 5 punten. Punten worden berekend op basis van het uiteindelijke transactiebedrag, exclusief verzendkosten, belastingen en de waarde van eventueel toegepaste kortingsbonnen of kortingen.
Punten kunnen ook worden verdiend via de volgende acties:
- Account aanmaken: 280 punten
- Vriend doorverwijzen: 1.000 punten (Silver/Gold) of 1.500 punten (Platinum/VIP), toegekend zodra de doorverwezen vriend een kwalificerende aankoop doet van minimaal €100. De doorverwezen vriend ontvangt een welkomstbon van €10.
- R2 volgen op Facebook: 60 punten
- R2 volgen op Instagram: 60 punten
- R2 volgen op LinkedIn: 60 punten
R2 behoudt zich het recht voor om spaarmogelijkheden op elk moment te wijzigen, op te schorten of stop te zetten.
Artikel 4 – Punten Inwisselen & Kortingsbonnen
Verzamelde punten kunnen worden ingewisseld voor kortingsbonnen, die als korting worden toegepast bij het afrekenen. Kortingsbonnen worden automatisch uitgegeven zodra de vereiste puntdrempel is bereikt. Kortingsbonnen zijn 6 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum. Voor alle kortingsbonnen gelden de volgende voorwaarden:
- Kortingsbonnen zijn niet geldig op sale-artikelen.
- Kortingsbonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
- Kortingsbonnen zijn persoonsgebonden en mogen alleen worden gebruikt door de accounthouder.
- Er kan slechts één kortingsbon per bestelling worden gebruikt, tenzij anders vermeld.
Artikel 5 – Verlopen van Punten
Punten zijn 12 maanden geldig na de datum van je laatste kwalificerende aankoop. Als er binnen deze periode geen kwalificerende aankoop wordt gedaan, vervallen alle verzamelde punten automatisch. Omdat je tierstatus wordt bepaald door je actieve puntensaldo, leidt het vervallen van punten automatisch tot terugval naar Silver tier. Er is geen apart reset-mechanisme voor tiers — je tierstatus weerspiegelt te allen tijde je actuele puntensaldo.
R2 zal ernaar streven leden tijdig te informeren over het verlopen van punten, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor punten die door inactiviteit vervallen. Het is de verantwoordelijkheid van het lid om het puntensaldo en de vervaldatum te controleren via het eigen account.
Artikel 6 – Tierstructuur & Voordelen
Het Programma bestaat uit vier niveaus: Silver, Gold, Platinum en VIP. Je tierstatus wordt bepaald door je actieve puntensaldo.
- Silver: €0–€449 cumulatieve besteding / 0–2.999 punten
- Gold: €449–€899 cumulatieve besteding / 2.999–8.249 punten
- Platinum: €900–€1.999 cumulatieve besteding / 8.249–18.999 punten
- VIP: €2.000+ cumulatieve besteding / 18.999+ punten
Tiervoordelen omvatten onder meer sneller punten sparen, verjaardagsbonnen, een verlengde retourperiode, Als Eerste Toegang tot sale-evenementen en een VIP-korting. Volledige informatie is beschikbaar op r2.amsterdam/pages/loyalty. R2 behoudt zich het recht voor tierdrempels of voordelen met voorafgaande kennisgeving aan te passen.
De volgende retourvoordelen gelden per tier:
- Verlengde retourperiode van 60 dagen: geldig voor alle tiers (Silver, Gold, Platinum, VIP).
- Gratis retourneren binnen de Europese Unie: geldig voor Gold, Platinum en VIP. Silver-leden betalen het standaard retourtarief per bestemming zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden van R2.
- Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en alle niet-EU-landen: retourkosten zijn voor rekening van de klant, ongeacht tier.
Artikel 7 – Voorwaarden Kortingsbonnen
Kortingsbonnen worden uitgegeven in stappen van €5 en kunnen worden gebruikt bij kwalificerende aankopen. Ze zijn 6 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum, niet geldig op sale-artikelen en hebben geen contante waarde.
Elk jaar wordt er een verjaardagsbon uitgegeven aan in aanmerking komende leden op basis van de geboortedatum die in het account is geregistreerd. De bon wordt verstuurd tijdens de verjaardagsmaand van het lid en is 30 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum. Verjaardagsbonnen zijn onderworpen aan dezelfde gebruiksvoorwaarden als kortingsbonnen. Waarde per tier: Silver €5 / Gold €5 / Platinum €10 / VIP €15.
R2 verwerkt geboortedatumgegevens uitsluitend voor het uitgeven van verjaardagsbonnen, in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke AVG-verplichtingen.
Artikel 8 – Vriend Doorverwijzen
Leden kunnen nieuwe klanten doorverwijzen naar R2 via een unieke verwijzingslink die via hun loyaliteitsaccount wordt gegenereerd. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
- De doorverwezen vriend moet een nieuwe klant zijn zonder eerder account op r2.amsterdam.
- Punten worden aan het verwijzende lid toegekend nadat de doorverwezen vriend een kwalificerende aankoop doet van minimaal €100.
- De doorverwezen vriend ontvangt een welkomstbon van €10, onder de algemene bonvoorwaarden van Artikel 7.
- Verwijzingspunten worden toegekend op basis van de tier van het verwijzende lid op het moment van de kwalificerende aankoop.
- R2 behoudt zich het recht voor verwijzingspunten in te houden bij vermoeden van misbruik of zelfverwijzing.
Artikel 9 – Programmawijzigingen & Beëindiging
R2 behoudt zich het recht voor het Programma of onderdelen daarvan op elk moment te wijzigen, op te schorten of stop te zetten. Waar redelijkerwijs mogelijk worden leden vooraf geënformeerd over wezenlijke wijzigingen via e-mail of via de R2-website.
Leden kunnen zich op elk moment uitschrijven voor het Programma door hun account te sluiten of contact op te nemen met de klantenservice van R2. Bij beëindiging vervallen alle verzamelde punten en kortingsbonnen.
R2 kan de deelname van een lid zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen bij fraude, misbruik, schending van deze voorwaarden of gedrag dat schadelijk wordt geacht voor R2 of haar klanten. Vervallen punten en kortingsbonnen worden niet hersteld. Persoonsgegevens worden bewaard of verwijderd overeenkomstig de R2 Privacyverklaring en de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen.
Artikel 10 – Platformdisclaimer (LoyaltyLion)
Het Programma maakt gebruik van technologie van LoyaltyLion Ltd. LoyaltyLion treedt uitsluitend op als platformaanbieder voor het beheer van loyaliteitsgegevens en is geen partij in de relatie tussen R2 en haar leden. R2 is verantwoordelijk voor de uitvoering van het Programma en voor het afhandelen van vragen of geschillen die voortvloeien uit deelname. LoyaltyLion aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de juistheid, beschikbaarheid of volledigheid van loyaliteitsgegevens.
Bij een technische fout, gegevensdiscrepantie of serviceonderbreking die aan het LoyaltyLion-platform kan worden toegeschreven, zal R2 het probleem te goeder trouw proberen op te lossen, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit platformstoringen buiten haar redelijke controle.
Artikel 11 – Overmacht
R2 is niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van verplichtingen uit deze voorwaarden indien dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle. Dit omvat onder meer natuurrampen, oorlog, burgerlijke onrust, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën of storingen in de infrastructuur van derden, waaronder het LoyaltyLion-platform. In dergelijke omstandigheden worden de verplichtingen van R2 opgeschort voor de duur van het voorval. R2 zal redelijke stappen ondernemen om leden te informeren en de normale werking zo snel mogelijk te hervatten.
Artikel 12 – Gegevens & Privacy (AVG)
R2 verwerkt persoonsgegevens in het kader van het Programma in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving. De volgende rechtsgronden zijn van toepassing:
- Uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG): uitvoering van het Programma, inclusief het bijhouden van punten, tierbeheer en het uitgeven van kortingsbonnen.
- Toestemming (Art. 6(1)(a) AVG): verwerking van geboortedatum voor het uitgeven van verjaardagsbonnen. Je kunt deze toestemming op elk moment intrekken via webshop@r2.amsterdam. Intrekking heeft geen invloed op je verdere deelname aan het Programma.
- Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG): fraudepreventie en de integriteit van het Programma.
Verzamelde gegevens omvatten: naam, e-mailadres, aankoopgeschiedenis, puntensaldo, tierstatus, bongeschiedenis, verwijzingsactiviteit en geboortedatum (indien opgegeven). Loyaliteitsprofielgegevens worden 2 jaar bewaard na je laatste kwalificerende aankoop, waarna ze worden geanonimiseerd of verwijderd. Bestel- en transactiegegevens worden 7 jaar bewaard conform de Nederlandse belastingwetgeving.
Leden kunnen hun rechten onder de AVG uitoefenen — waaronder het recht op inzage, rectificatie, bezwaar of verwijdering van hun gegevens — door contact op te nemen met R2 via webshop@r2.amsterdam. Raadpleeg voor volledige informatie, inclusief een overzicht van alle verwerkers en bewaartermijnen, de R2 Privacyverklaring op r2.amsterdam/pages/privacy-policy.
Artikel 13 – Toepasselijk Recht
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Nederlandse recht. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met het Programma worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank Amsterdam.
W.F. Retail B.V. — r2.amsterdam — webshop@r2.amsterdam