Politique de Confidentialité
Politique de Confidentialité
W.F. Retail B.V. (R2) — FR — Dernière mise à jour : mai 2026
Nous savons que vous nous accordez votre confiance. Nous considérons donc qu’il est de notre responsabilité de protéger votre vie privée. Sur cette page, nous vous expliquons quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez notre site, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
La présente politique de confidentialité s’applique à tous les produits et services de W.F. Retail B.V., opérant sous le nom R2 / R2 Amsterdam. R2 n’est pas responsable des pratiques de confidentialité d’autres sites ou services. En utilisant ce site, vous acceptez cette politique de confidentialité. Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles sur r2.amsterdam/pages/general-terms-and-conditions.
1. Qui Sommes-Nous
W.F. Retail B.V., opérant sous le nom R2 / R2 Amsterdam
Jacob de Graeflaan 2, 1181 DN Amstelveen, Pays-Bas
webshop@r2.amsterdam — +31 (0)20 26 23 864
Chambre de Commerce : 63132168 — TVA : NL855106116B01
W.F. Retail B.V. est le Responsable du traitement pour toutes les données personnelles traitées en lien avec r2.amsterdam.
2. Quelles Données Nous Collectons et Pourquoi
2.1 Traitement des commandes
Base juridique : exécution d’un contrat (Art. 6(1)(b) RGPD).
Pour traiter votre commande, organiser la livraison, gérer les paiements et traiter les retours et échanges, nous collectons :
- Nom et adresse
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement
- Historique des commandes et transactions
2.2 Compte client
Base juridique : exécution d’un contrat (Art. 6(1)(b) RGPD).
Si vous créez un compte sur r2.amsterdam, nous conservons votre nom, adresse e-mail, coordonnées et historique de commandes afin de vous fournir les fonctionnalités du compte.
2.3 Programme de Fidélité
Bases juridiques : exécution d’un contrat (Art. 6(1)(b) RGPD) pour l’administration principale du programme ; consentement (Art. 6(1)(a) RGPD) pour le traitement de la date de naissance ; intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD) pour la prévention de la fraude.
Si vous participez au Programme de Fidélité R2, nous collectons et traitons les données suivantes en plus de vos données de compte :
- Solde de points et historique des transactions
- Statut de niveau et historique des dépenses
- Émission et utilisation des bons d’achat
- Activité de parrainage
- Date de naissance (uniquement si fournie volontairement, pour l’émission d’un bon d’anniversaire)
Ces données sont traitées via LoyaltyLion Ltd., qui agit en tant que Sous-traitant en notre nom. Voir Section 5 pour plus de détails.
Les données du profil de fidélité (solde de points, niveau, date de naissance) sont conservées pendant 2 ans après votre dernier achat éligible. Passé ce délai, vos données personnelles sont anonymisées ou supprimées. Les données de commandes et transactions sont conservées 7 ans conformément à la législation fiscale néerlandaise.
Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de votre date de naissance à tout moment en nous contactant à webshop@r2.amsterdam. Le retrait du consentement signifie que vous ne recevrez plus de bon d’anniversaire, mais n’affecte pas votre participation au Programme de Fidélité.
2.4 Newsletter et Communications Marketing
Base juridique : consentement (Art. 6(1)(a) RGPD).
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des mises à jour sur les nouveautés, les offres et les promotions. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans chaque e-mail, ou en contactant notre service clientèle.
2.5 Intérêt Légitime
Base juridique : intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD).
Nous pouvons utiliser vos données aux fins suivantes, dans la mesure où nous avons un intérêt légitime à le faire, à condition que cela ne prévaille pas sur vos intérêts en matière de protection de la vie privée :
- Enquêtes de satisfaction client et avis produits
- Analyse et amélioration du site web
- Prévention de la fraude et sécurité
- Communications du service clientèle
2.6 Obligations Légales
Base juridique : obligation légale (Art. 6(1)(c) RGPD).
Dans certains cas, la loi nous oblige à traiter et conserver certaines données, par exemple à des fins fiscales et comptables (conservation 7 ans en vertu du droit néerlandais) ou en cas de suspicion de fraude.
3. Durée de Conservation de Vos Données
Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Les durées de conservation suivantes s’appliquent :
- Données de commandes et transactions : 7 ans à compter de la date de la transaction, conformément à la législation fiscale néerlandaise.
- Données de compte et profil client : 2 ans après votre dernier achat. Passé ce délai, les données personnelles sont anonymisées ou supprimées.
- Données du profil de fidélité (points, niveau, date de naissance) : 2 ans après votre dernier achat éligible.
- Données d’abonnement newsletter : conservées jusqu’à votre désinscription.
- Communications du service clientèle : jusqu’à 2 ans après la clôture du dossier.
Après la période de conservation applicable, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées. Les données anonymisées peuvent être conservées à des fins analytiques.
4. Cookies
Notre site utilise des cookies — de petits fichiers texte placés sur votre appareil — pour analyser la façon dont les visiteurs utilisent le site, mémoriser les préférences et activer certaines fonctionnalités. Les informations générées par les cookies peuvent être transférées à nos propres serveurs sécurisés ou à ceux de tiers.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou pour être averti lorsqu’un cookie est envoyé. Certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés. Les principaux cookies que nous utilisons concernent l’analyse du site (Google Analytics 4), la mesure publicitaire (Google Ads, Meta Pixel) et les fonctionnalités de plateforme (Shopify). Pour gérer les cookies, veuillez consulter les paramètres de votre navigateur ou les outils de désinscription fournis par les plateformes concernées.
5. Tiers et Sous-traitants
Nous ne partageons des données personnelles avec des tiers que lorsque cela est nécessaire à la prestation de nos services, ou lorsque la loi l’exige. Tous les sous-traitants sont liés par des accords de traitement des données et ne peuvent traiter les données que sur la base de nos instructions documentées.
E-commerce & gestion des commandes
- Shopify Inc. — plateforme e-commerce et gestion des commandes. Shopify agit en tant que Sous-traitant pour toutes les données clients et commandes stockées dans notre boutique. L’Addendum de traitement des données de Shopify s’applique.
Paiements
- Shopify Payments — traitement intégré des paiements via Shopify. Les données de paiement sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Shopify.
- Mollie B.V. — prestataire de services de paiement. Les données de commande et de paiement sont partagées avec Mollie pour traiter les transactions. La politique de confidentialité de Mollie s’applique.
- PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A. — service de paiement. Si vous choisissez de payer via PayPal, vos données de paiement et de commande sont partagées avec PayPal. La politique de confidentialité de PayPal s’applique.
- Klarna Bank AB — service de paiement en plusieurs fois. Si vous choisissez de payer via Klarna, vos données de paiement et de commande sont partagées avec Klarna. La politique de confidentialité de Klarna s’applique.
Marketing & analyse
- Klaviyo Inc. — plateforme d’e-mail marketing. Votre nom et votre adresse e-mail sont partagés avec Klaviyo pour l’envoi d’e-mails transactionnels et marketing. Klaviyo agit en tant que Sous-traitant. Les données peuvent être stockées en dehors de l’UE ; Klaviyo est certifié EU-U.S. Data Privacy Framework.
- Google Analytics 4 (Google LLC) — analyse web. Nous utilisons GA4 pour analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site. Les données sont collectées via des cookies et anonymisées dans la mesure du possible. Google peut traiter les données en dehors de l’UE. Vous pouvez vous désinscrire via les paramètres de votre navigateur ou les outils de désinscription de Google.
- Google Ads (Google LLC) — publicité. Nous utilisons une balise Google Ads pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Cela implique la collecte de données de conversion anonymisées.
- Meta Ads (Meta Platforms Ireland Ltd.) — publicité. Nous utilisons le Pixel Meta pour mesurer l’efficacité de nos campagnes sur Facebook et Instagram. Cela implique un suivi standard des événements basé sur votre comportement sur le site.
Fidélité & expérience client
- LoyaltyLion Ltd. — plateforme de fidélité. LoyaltyLion traite les données du profil de fidélité (nom, e-mail, date de naissance, historique des points et transactions) en tant que Sous-traitant en notre nom.
- Wishlist King — fonctionnalité de liste de souhaits pour les clients connectés. Si vous enregistrez des produits dans une liste de souhaits lorsque vous êtes connecté, ces données sont stockées via Wishlist King.
- Returnista — portail de retours. Lorsque vous soumettez un retour via notre portail, votre nom, les détails de votre commande et les informations de retour sont traités par Returnista.
- WebwinkelKeur — plateforme d’avis clients. Si vous laissez un avis, votre nom, lieu de résidence et adresse e-mail sont partagés avec WebwinkelKeur. WebwinkelKeur publie votre nom et lieu de résidence sur son propre site web.
Nous ne vendons pas de données personnelles à des tiers et ne partageons pas de données avec des tiers à des fins marketing propres.
6. Vos Droits
En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime, y compris le marketing direct.
- Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela affecte la liceité du traitement antérieur.
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à webshop@r2.amsterdam. Nous répondrons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) sur autoriteitpersoonsgegevens.nl.
7. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive. Lorsque des sous-traitants sont impliqués, nous veillons à ce qu’ils maintiennent des normes de sécurité équivalentes par le biais d’obligations contractuelles.
8. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter des changements dans nos pratiques ou la législation applicable. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :
W.F. Retail B.V. (R2 Amsterdam) — Jacob de Graeflaan 2, 1181 DN Amstelveen
webshop@r2.amsterdam — +31 (0)20 26 23 864
R2 Amsterdam — r2.amsterdam