Program de Fidélité R2 — Conditions Générales d’Utilisation
Program de Fidélité R2 — Conditions Générales d’Utilisation
[FR — Date d’entrée en vigueur : mai 2026 — Version 1.0]
SOMMAIRE
Article 1 – Introduction
Article 2 – Admissibilité
Article 3 – Accumulation de Points
Article 4 – Utilisation des Points & Bons d’Achat
Article 5 – Expiration des Points
Article 6 – Structure des Niveaux & Avantages
Article 7 – Conditions des Bons
Article 8 – Parrainage
Article 9 – Modifications du Program & Résiliation
Article 10 – Clause de Non-Responsabilité (LoyaltyLion)
Article 11 – Force Majeure
Article 12 – Données & Confidentialité (RGPD)
Article 13 – Droit Applicable
Article 1 – Introduction
Les présentes Conditions Générales régissent la participation au Program de fidélité R2 (le “Program”), exploité par W.F. Retail B.V. (“R2”, “nous”). En s’inscrivant au Program, vous acceptez d’être lié par ces conditions. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment ; la poursuite de la participation après notification des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour.
Le Program est géré à l’aide de la technologie fournie par LoyaltyLion. Veuillez consulter l’Article 10 pour les détails relatifs aux responsabilités et limitations de la plateforme.
Article 2 – Admissibilité
La participation au Program est soumise aux conditions suivantes :
- Vous devez avoir au moins 18 ans.
- Vous devez disposer d’un compte enregistré sur r2.amsterdam.
- Le Program est réservé aux particuliers. Les comptes professionnels et les revendeurs ne sont pas éligibles.
- La participation est limitée à un compte par personne. Les comptes en double seront supprimés et les points associés annulés.
- R2 se réserve le droit de suspendre ou de résilier la participation à tout moment en cas de fraude, d’abus ou de violation des présentes conditions.
Article 3 – Accumulation de Points
Des points sont attribués sur les achats éligibles effectués sur r2.amsterdam. Le taux d’accumulation dépend de votre niveau actuel : Silver 3 points par euro / Gold 4 points par euro / Platinum 5 points par euro / VIP 5 points par euro. Les points sont calculés sur la valeur finale de la transaction, hors frais de livraison, taxes et valeur des bons ou remises appliqués.
Des points peuvent également être accumulés via les actions suivantes :
- Création de compte : 280 points
- Parrainage : 1 000 points (Silver/Gold) ou 1 500 points (Platinum/VIP), attribués lorsque l’ami parrainé effectue un achat éligible d’au moins 100 €. L’ami parrainé reçoit un bon de bienvenue de 10 €.
- Suivre R2 sur Facebook : 60 points
- Suivre R2 sur Instagram : 60 points
- Suivre R2 sur LinkedIn : 60 points
R2 se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer toute opportunité d’accumulation à tout moment.
Article 4 – Utilisation des Points & Bons d’Achat
Les points accumulés peuvent être échangés contre des bons d’achat, appliqués en réduction lors du paiement. Les bons sont émis automatiquement dès que le seuil de points requis est atteint. Les bons d’achat sont valables 6 mois à compter de la date d’émission. Les conditions suivantes s’appliquent à tous les bons :
- Les bons ne peuvent pas être utilisés sur les articles en solde.
- Les bons ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
- Les bons sont personnels et ne peuvent être utilisés que par le titulaire du compte.
- Un seul bon peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.
Article 5 – Expiration des Points
Les points sont valables 12 mois à compter de la date de votre dernier achat éligible. En l’absence d’achat éligible durant cette période, tous les points accumulés expireront automatiquement. Le niveau étant déterminé par votre solde de points actif, l’expiration des points entraîne automatiquement un retour au niveau Silver. Il n’existe pas de mécanisme de réinitialisation distinct — votre niveau reflète à tout moment votre solde de points en cours.
R2 s’efforcera de notifier les membres avant l’expiration de leurs points, mais décline toute responsabilité pour les points expirés en raison d’inactivité. Il appartient au membre de surveiller son solde de points et sa date d’expiration via son compte.
Article 6 – Structure des Niveaux & Avantages
Le Program comprend quatre niveaux : Silver, Gold, Platinum et VIP. Le niveau est déterminé par votre solde de points actif.
- Silver : 0 €–0 449 € de dépenses cumulées / 0–2 999 points
- Gold : 449 €–899 € de dépenses cumulées / 2 999–8 249 points
- Platinum : 900 €–1 999 € de dépenses cumulées / 8 249–18 999 points
- VIP : 2 000 €+ de dépenses cumulées / 18 999+ points
Les avantages comprennent notamment l’accumulation accélérée de points, des bons d’anniversaire, une période de retour prolongée, un Accès Prioritaire aux événements de soldes et une remise VIP. Les détails complets sont disponibles sur r2.amsterdam/pages/loyalty. R2 se réserve le droit de modifier les seuils ou avantages des niveaux avec préavis.
Les avantages de retour suivants s’appliquent par niveau :
- Période de retour prolongée de 60 jours : disponible pour tous les niveaux (Silver, Gold, Platinum, VIP).
- Retours gratuits au sein de l’Union européenne : disponible pour les membres Gold, Platinum et VIP. Les membres Silver paient le tarif de retour standard par destination tel qu’indiqué dans les Conditions Générales de Vente de R2.
- Royaume-Uni, Norvège, Suisse et tous les pays hors UE : les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le niveau.
Article 7 – Conditions des Bons
Les bons d’achat sont émis par tranches de 5 € et sont utilisés en déduction sur les achats éligibles. Ils sont valables 6 mois à compter de la date d’émission, ne peuvent être utilisés sur les articles en solde et n’ont pas de valeur en espèces.
Un bon d’anniversaire est émis chaque année aux membres éligibles sur la base de la date de naissance enregistrée dans leur compte. Le bon est envoyé pendant le mois d’anniversaire du membre et est valable 30 jours à compter de la date d’émission. Les bons d’anniversaire sont soumis aux mêmes conditions d’utilisation que les bons d’achat. Valeur par niveau : Silver 5 € / Gold 5 € / Platinum 10 € / VIP 15 €.
R2 traite les données de date de naissance uniquement à des fins d’émission de bons d’anniversaire, conformément à notre Politique de Confidentialité et aux obligations RGPD applicables.
Article 8 – Parrainage
Les membres peuvent parrainer de nouveaux clients auprès de R2 via un lien de parrainage unique généré depuis leur compte de fidélité. Les conditions suivantes s’appliquent :
- L’ami parrainé doit être un nouveau client sans compte préexistant sur r2.amsterdam.
- Les points sont attribués au membre parrain uniquement après que l’ami parrainé effectue un achat éligible d’au moins 100 €.
- L’ami parrainé reçoit un bon de bienvenue de 10 €, soumis aux conditions générales des bons de l’Article 7.
- Les points de parrainage sont attribués au taux applicable au niveau du membre parrain au moment de l’achat éligible.
- R2 se réserve le droit de retenir les points de parrainage en cas de suspicion d’abus ou d’auto-parrainage.
Article 9 – Modifications du Program & Résiliation
R2 se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au Program ou à l’une de ses fonctionnalités à tout moment. Dans la mesure du possible, les membres seront informés à l’avance des modifications importantes par e-mail ou via le site R2.
Les membres peuvent se retirer du Program à tout moment en clôturant leur compte ou en contactant le service clientèle de R2. En cas de résiliation, tous les points accumulés et bons seront annulés.
R2 peut mettre fin à la participation d’un membre sans préavis en cas de fraude, d’abus, de violation des présentes conditions ou de tout comportement jugé préjudiciable à R2 ou à ses clients. Les points et bons annulés ne seront pas restitués. Les données personnelles seront conservées ou supprimées conformément à la Politique de Confidentialité de R2 et aux obligations légales de conservation applicables.
Article 10 – Clause de Non-Responsabilité (LoyaltyLion)
Le Program est exploité à l’aide de la technologie fournie par LoyaltyLion Ltd. LoyaltyLion agit uniquement en tant que fournisseur de plateforme pour la gestion des données de fidélité et n’est pas partie à la relation entre R2 et ses membres. R2 est responsable de l’administration du Program et du traitement des demandes ou litiges découlant de la participation. LoyaltyLion n’assume aucune responsabilité quant à l’exactitude, la disponibilité ou l’exhaustivité des données de fidélité.
En cas d’erreur technique, de discordance de données ou d’interruption de service attribuable à la plateforme LoyaltyLion, R2 s’efforcera de résoudre le problème de bonne foi, mais décline toute responsabilité pour les pertes résultant de défaillances de la plateforme échappant à son contrôle raisonnable.
Article 11 – Force Majeure
R2 ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations au titre des présentes conditions lorsque ce manquement résulte de circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Cela inclut, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les décisions gouvernementales, les grèves, les pandémies ou les défaillances d’infrastructures tierces, y compris la plateforme LoyaltyLion. Dans de telles circonstances, les obligations de R2 seront suspendues pour la durée de l’événement.
Article 12 – Données & Confidentialité (RGPD)
R2 traite les données personnelles dans le cadre du Program conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et au droit néerlandais applicable. Les bases juridiques suivantes s’appliquent :
- Exécution d’un contrat (Art. 6(1)(b) RGPD) : administration du Program, y compris le suivi des points, la gestion des niveaux et l’émission de bons d’achat.
- Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD) : traitement de la date de naissance aux fins d’émission de bons d’anniversaire. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en contactant webshop@r2.amsterdam. Le retrait du consentement n’affecte pas votre participation au Program.
- Intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD) : prévention de la fraude et intégrité du Program.
Les données collectées comprennent : nom, adresse e-mail, historique des achats, solde de points, statut de niveau, historique des bons, activité de parrainage et date de naissance (si fournie). Les données du profil de fidélité sont conservées pendant 2 ans après votre dernier achat éligible, puis anonymisées ou supprimées. Les données de commandes et transactions sont conservées 7 ans conformément à la législation fiscale néerlandaise.
Vous pouvez exercer vos droits au titre du RGPD — notamment le droit d’accès, de rectification, d’opposition ou d’effacement de vos données — en contactant R2 à webshop@r2.amsterdam. Pour plus de détails, y compris un aperçu complet des sous-traitants et des durées de conservation, veuillez consulter la Politique de Confidentialité de R2 sur r2.amsterdam/pages/privacy-policy.
Article 13 – Droit Applicable
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit néerlandais. Tout litige découlant du Program sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Amsterdam.
W.F. Retail B.V. — r2.amsterdam — webshop@r2.amsterdam