Après réception du paiement, votre commande sera traitée. Les commandes payées passées avant 13h00 le jour ouvrable seront expédiées le jour même.

Si vous commandez après 13h00, un jour férié ou pendant le week-end, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Les commandes avec Destination UK sont expédiées 2 jours ouvrables après la réception du paiement.

Le montant minimum de la commande pour les commandes au Royaume-Uni est de 150 GBP. L'échange d'articles n'est pas possible pour les commandes britanniques, seul un remboursement est possible.

Veuillez noter que le Royaume-Uni facture des frais de taxe et d'importation sur les marchandises de l'UE. Plus d'informations peuvent être trouvées ici: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

Les commandes pour une adresse en dehors de l'UE sont expédiées 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Les clients en dehors de l'UE peuvent être facturés des droits d'importation et de la TVA par leurs coutumes locales. Veuillez contacter les douanes du pays de destination pour savoir quels seront les frais d'importation pour votre commande.

Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous enverra un e - mail de confirmation avec un code de suivi et de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre colis en utilisant ce code sur le site Web du Service de messagerie.

Les délais moyens de livraison, diffèrent par pays.

• Pays-Bas, Belgique et Allemagne: 1-3 jours ouvrables après l'expédition.
• Autres pays de l'UE: 3-5 jours ouvrables après l'expédition.
• Pays en dehors de l'UE: 5-10 jours ouvrables après l'expédition. Veuillez noter: Lorsque le colis arrivera à vos douanes locales, vous recevrez un message du Courier pour payer les impôts de dédouanement et d'importation. Après le paiement, le colis sera publié pour livraison. Cela affecte le délai de livraison.

Tous les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont susceptibles de changer.

Nos commandes sont expédiées avec des services DPD, GLS et Courier tels que FedEx et UPS. Avec le code Track & Trace que vous recevez du Courier, vous pouvez vérifier l'état de votre commande. Si vous n'êtes pas à la maison lorsque le courrier est à votre porte, vous serez informé par le transporteur d'une deuxième tentative de livraison ou avec une instruction de l'endroit où vous pourrez récupérer le colis.

Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas, Royaume-Uni, Belgique et en Allemagne.

Les frais d'expédition sont facturés pour les colis à tous les autres pays. Vous pouvez trouver le montant exact sur la page de départ lorsque vous passez votre commande. Ces coûts sont basés sur les taux actuels des services de messagerie. Veuillez noter que ce montant n'inclut pas les frais d'importation locaux et les taxes.

Si, malheureusement, il y a un problème avec l'article que vous avez acheté, informez-nous. Veuillez envoyer une photo du produit afin que nous puissions vous informer des prochaines étapes.

Envoyer les photos de la plainte à webshop@r2.amsterdam et indiquer le numéro de commande.

Nous traiterons votre plainte rapidement.

Vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours après la commande du produit. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

1. Envoyez-nous un e-mail à webshop@r2.amsterdam.
2. Au moment de l'enregistrement, indiquez le code de l'article + la taille de chaque article. Si vous souhaitez échanger un article (non disponible pour les commandes au Royaume - Uni), veuillez indiquer le code d'article + la taille de l'article d'échange préféré.
3. Remplissez le bon de retour qui accompagne votre commande.
4. Placez les articles retournés et le formulaire de retour rempli dans la boîte.
5. Fermez la boîte correctement afin qu'elle ne puisse pas être ouverte pendant le transport.
6. Expédiez le colis à l'une des adresses suivantes avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Adresse de retour pour les pays de l'UE
R2 Amsterdam/Triple A Logistics
Industrieweg 1
1775 PV Middenmeer
Pays-Bas

Adresse de retour pour les pays hors UE
R2 Amsterdam
Suikersilo West 33
1165 MP Halfweg
Pays-Bas

Après avoir enregistré votre retour, vous avez 14 jours supplémentaires pour expédier votre colis.

Dès réception des produits retournés, le montant de l'achat sera remboursé dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Lorsque vous nous renvoyez des produits provenant d'un pays tiers, vous pouvez récupérer les droits d'importation et la TVA que vous avez payés pour ces produits.

Contactez le bureau de douane de votre pays pour demander le remboursement des droits d'importation et de la TVA.

Lien pour les clients britanniques : https://www.gov.uk/guidance/how-to-apply-for-a-repayment-of-import-duty-and-vat-if-youve-overpaid-c285#what-youll-need

Lien pour les clients américains : https://www.cbp.gov/trade/automated/ach/refund#:~:text=CBP%20offers%20the%20opportunity%20to,directly%20into%20your%20bank%20account.