Expédition & Retours

Expédition

Après réception du paiement, votre commande sera traitée. Les commandes payées passées avant 13h00 le jour ouvrable seront expédiées le jour même.

Si vous commandez après 13h00, un jour férié ou pendant le week-end, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Les commandes avec Destination UK sont expédiées 2 jours ouvrables après la réception du paiement.

Le montant minimum de la commande pour les commandes au Royaume-Uni est de 135 GBP. L'échange d'articles n'est pas possible pour les commandes britanniques, seul un remboursement est possible.

Veuillez noter que le Royaume-Uni facture des frais de taxe et d'importation sur les marchandises de l'UE. Plus d'informations peuvent être trouvées ici: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

Les commandes pour une adresse en dehors de l'UE sont expédiées 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Les clients en dehors de l'UE peuvent être facturés des droits d'importation et de la TVA par leurs coutumes locales. Veuillez contacter les douanes du pays de destination pour savoir quels seront les frais d'importation pour votre commande.

Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous enverra un e - mail de confirmation avec un code de suivi et de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre colis en utilisant ce code sur le site Web du Service de messagerie.

Les délais moyens de livraison, diffèrent par pays.

  • Pays-Bas, Belgique et Allemagne: 1-3 jours ouvrables après l'expédition.
  • Autres pays de l'UE: 3-5 jours ouvrables après l'expédition.
  • Pays en dehors de l'UE: 5-10 jours ouvrables après l'expédition. Veuillez noter: Lorsque le colis arrivera à vos douanes locales, vous recevrez un message du Courier pour payer les impôts de dédouanement et d'importation. Après le paiement, le colis sera publié pour livraison. Cela affecte le délai de livraison.

Tous les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont susceptibles de changer.

Nos commandes sont expédiées avec des services DPD, GLS et Courier tels que FedEx et UPS. Avec le code Track & Trace que vous recevez du Courier, vous pouvez vérifier l'état de votre commande. Si vous n'êtes pas à la maison lorsque le courrier est à votre porte, vous serez informé par le transporteur d'une deuxième tentative de livraison ou avec une instruction de l'endroit où vous pourrez récupérer le colis.

Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas, Royaume-Uni, Belgique et en Allemagne.

Les frais d'expédition sont facturés pour les colis à tous les autres pays. Vous pouvez trouver le montant exact sur la page de départ lorsque vous passez votre commande. Ces coûts sont basés sur les taux actuels des services de messagerie. Veuillez noter que ce montant n'inclut pas les frais d'importation locaux et les taxes.

Retours et Remboursement

Si, malheureusement, il y a un problème avec l'article que vous avez acheté, informez-nous. Veuillez envoyer une photo du produit afin que nous puissions vous informer des prochaines étapes.

Envoyer les photos de la plainte à webshop@r2.amsterdam et indiquer le numéro de commande.

Nous traiterons votre plainte rapidement.

Cliquez sur Effectuer un Retourafin d’obtenir toutes les informations sur la procédure de retour d’un

Lorsque vous nous renvoyez des produits provenant d'un pays tiers, vous pouvez récupérer les droits d'importation et la TVA que vous avez payés pour ces produits.

Contactez le bureau de douane de votre pays pour demander le remboursement des droits d'importation et de la TVA.

Lien pour les clients britanniques : https://www.gov.uk/guidance/how-to-apply-for-a-repayment-of-import-duty-and-vat-if-youve-overpaid-c285#what-youll-need

Lien pour les clients américains : https://www.cbp.gov/trade/automated/ach/refund#:~:text=CBP%20offers%20the%20opportunity%20to,directly%20into%20your%20bank%20account.

Après réception du produit retourné, le montant de l'achat sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été livré à notre entrepôt, veuillez nous contacter à l'adresse webshop@r2.amsterdam.

Échanges

Dans le portail, vous avez la possibilité de choisir l'option d'échanger un article contre une autre taille (si disponible). Si vous souhaitez échanger contre un autre article, vous pouvez sélectionner l’option avoir. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article d'échange et utiliser cet avoir.

Veuillez noter qu'un échange pour les clients britanniques n'est possible que si le montant total de la commande des articles échangés est de 135 GBP ou
plus.