1.Enregistrez votre retour ici et créez une étiquette de retour.

2. Sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez renvoyer et suivez les étapes.

3. Choisissez la méthode de retour disponible pour votre pays.

4. Imprimez (si applicable) votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis.

5. Placez l'article dans son emballage d'origine. Assurez-vous que l'article n'a pas été porté et que toutes les étiquettes sont encore attachées.

6. Remplissez le formulaire de retour inclus et ajoutez-le à votre envoi de retour.

7. Déposez votre colis au point relais du transporteur que vous avez sélectionné.

8. Demandez toujours une preuve d'envoi ou un reçu avec un numéro de suivi et conservez-le soigneusement jusqu'à ce que nous ayons traité votre retour.

Les frais de retour dépendent de votre pays et de votre niveau de fidélité. Les membres Gold, Platinum et VIP bénéficient de retours gratuits depuis les pays européens au sein de l'UE.

Les membres Silver et les non-membres s'acquittent des frais de retour suivants :

• Pays-Bas — €3,95
• Belgique / Allemagne — €4,95
• France / Autriche / Luxembourg — €7,95
• Danemark / Suède / Espagne / Irlande — €7,95
• Italie / République tchèque / Slovaquie / Lituanie — €9,95
• Tous les autres pays européens au sein de l'UE — €12,95

Pour les retours depuis des pays en dehors de l'UE, les frais sont toujours à la charge du client.

Les échanges sont possibles pour les clients au sein de l'UE. Dans le portail, vous avez la possibilité de choisir l'option d'échanger un article contre une autre taille (si disponible). Si vous souhaitez échanger contre un autre article, vous pouvez sélectionner l’option avoir. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article d'échange et utiliser cet avoir.

Si vous préférez utiliser un autre transporteur et ne pas en sélectionner un dans notre portail, vous n'avez pas besoin d'enregistrer le retour dans le portail. Vous pouvez retourner directement le colis à l'adresse ci-dessous.

Assurez-vous de placer le formulaire de retour dans la boîte afin que nous puissions faire correspondre le retour à votre compte. Nous ne pouvons pas traiter les retours sans ce formulaire.

Adresse de retour pour les pays de l'UE
R2 Amsterdam/Triple A Logistics
Industrieweg 1
1775 PV Middenmeer
Pays-Bas

Adresse de retour pour les pays hors UE
R2 Amsterdam
Jacob de Graeflaan 2
1181 DN Amstelveen
Pays-Bas

Tous les colis de retour en provenance de l'extérieur de l'UE doivent avoir une facture pro forma (douanière) attachée à l'extérieur du colis, afin que le bureau des douanes y ait accès.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser notre portail de retour, car il créera automatiquement cette facture pro forma pour vous. Vous pouvez utiliser la même facture pour demander le remboursement de la taxe d'importation et des droits de douane.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article. Une fois votre retour enregistré sur le portail, vous avez 14 jours pour expédier le colis.

Tous les membres du programme de fidélité bénéficient d'une période de retour prolongée de 60 jours.

Après réception du produit retourné, le montant de l'achat sera remboursé dès que possible, au plus tard 14 jours après. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé pour passer la commande initiale. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis la livraison de votre retour à notre entrepôt, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : webshop@r2.amsterdam.

Ce qui suit ne s'applique pas aux clients britanniques.

Lorsque vous retournez des produits de l'extérieur de l'UE vers nous, vous pouvez réclamer les droits de douane et la TVA que vous avez payés pour ces produits. Pour cela, vous pouvez utiliser la facture pro forma qui a été créée dans le portail pour votre colis.

Chaque pays a son propre bureau de service des douanes. Contactez le bureau des douanes de votre pays pour demander le remboursement des droits de douane et de la TVA.